进入新世纪后，水上乐园如雨后春笋那样发展迅速，国内很多大小城市都建起了水上乐园。水上乐园的增多和游客服务要求变高，水上乐园的竞争也随之愈加激烈。如何提高水上乐园的吸引力和“软实力”，对水上乐园的经营者来说是很重要的。广州欣源实业给大家分享的软实力指的是经营实力和服务水平。如何提高水上乐园的“软实力”呢？相信这是很多水上乐园经营者经常考虑的问题。

首先，水上乐园作为主题乐园的一个分支，属于服务行业，跟餐饮、购物等行业一样，都是基于顾客体验的一个高接触的服务。顾客和园区里面的服务人员有密切的接触，如游客要去一个主题乐园游玩，他可能要去网上查询一下相关的信息，或者拨打景区的热线电话，这个时候游客已经接触到乐园的服务了。游客到达停车场，购票、检票进入游乐区域，游玩游乐设备，还有餐饮消费等都是需要和景区服务人员接触的，因此，主题乐园是一个高接触性的服务行业。

广州欣源实业建议做好以下三点，来提升游客体验服务

1、提升游客体验服务重点主要有三点，以人为本、顾客至上、快乐体验。主题乐园的终极目标就是顾客的快乐体验，游客去主题乐园游玩的目的就是想获得快乐，无论是陆地乐园还是水上乐园，感受乐园的环境、表演、乘坐各种惊险刺激的设备等，最终目的是要获得快乐的体验。这就是主题乐园的一个核心的指导性的理念，要让来到主题乐园的每一位游客获得快乐的体验，这是主题水上乐园对游客服务的终极目标。

2、满足游客的需求，跟乐园相关的，第一个是让游客获得尊重，员工和园区设计体现出对游客的尊重。第二，细节让客户获得关爱、关心、爱护。第三，及时对游客进行帮助，游客在不知道或者不清楚相关情况时，在遇到紧急情况时希望能够在第一时间有人帮助解决问题。第四是创造惊喜，惊喜就是超出预期，在预料之外的收获，让游客举得物超所值，获得惊喜是很难做到的，是每一个主题乐园的最高追求。

3、选择倒三角形的服务体系。倒三角最上面数量最多的一层是游客，中间一层是直接服务于游客的乐园服务人员，最下面一层是乐园的管理者。主题乐园的员工要服务成千上万的游客，游客需要感受到每一个服务环节，去体验每个项目的时候所获得的服务体验都是由乐园的每一个员工服务完成的。服务人员支撑了整个乐园的一个服务体系，支撑了所有的一个游客，不管是在哪个环节或岗位，无论是安保、保洁工、检票员，还是游乐设备服务员等，员工支撑起了成千上万的游客的需求，而支撑员工的就是乐园的管理者。管理者是为员工服务的，要为员工提供培训、提供服务支持的、提供服务支撑的。好的管理者主要在做幕后工作的，是在为员工提供顾客的服务上面支撑和服务于员工的。是负责指导、培训员工，帮助员工解决问题，而不是简单的指手画脚、发号施令。

服务质量与服务培训有多大的关系？怎样提升园区的服务质量，相信是很多水上乐园管理者很关心的话题，广州欣源实业认为服务质量和服务培训有很密切的联系，服务质量在于服务培训的水平和是否到位。

提升服务质量需要高质量的服务培训，现在很多的乐园服务培训是缺失的或者是不到位的，有些主题乐园的投资者比较重视乐园的规模，用高大上的设备，要炫目的景观包装等等，而忽略了对员工的服务培训。服务培训有以下四个方面。

第一，快乐的服务理念。主题乐园的从业者要想清楚做乐园的目的是什么？服务对象是什么？主题乐园的服务对象是游客。游客想要获得什么？获得快乐的体验，因此，主题乐园的服务理念就是让游客感受欢乐，并为此尽最大的努力。

第二，倡导快乐的文化。主题乐园提供的服务是希望每一位游客体验到快乐，这种快乐文化需要植根于服务理念之中。主题乐园的员工工作就是创造快乐，每一位员工要和游客一起享受快乐，把每一天的工作当作是一场大的派对和表演，每个人都置身其中，把这样的快乐文化完成融入乐园服务体系，并反复培训灌输给员工。

第三，明确服务标准。主题乐园必须有基本的服务标准，包括员工的仪容仪表、行为举止、对客用语等等要有要求的，同时要培训员工察言观色，对待不同的游客用最恰当的服务方式，对客人的一些动作、行为、表情仔细观察，并做出合适的应对。员工需要学会应急处置，主题乐园会遇到各种各样的突发情况，以游客各种稀奇古怪的需求，如何应对，如何让基层的员工服务员都及时、有效、正确的处置，这个是需要对这些问题进行事件设计、模拟培训，让员工在遇到类似的情况以后能够及时、有效、准确的进行处置。

第四，坚持对员工进行培训。做服务的难点就是如何保持服务水准。员工能否做到每一天从早到晚一如既往的保持热情饱满的态度为游客服务，是否能够对每天面对的第一名游客和最后一名游客保持同样的服务热情，是否在遭受游客的抱怨，不友好的态度后仍然保持良好的服务态度？是很难做到的。坚持不断的对员工进行服务理念的灌输和培训，就会向这个目标又近了一点。

因此，广州欣源实业认为水上乐园的终极目标就是让游客获得快乐的体验，水上乐园的从业者需要紧紧围绕游客需求全方位提升服务，从而提升乐园的“软实力”。